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Assistance spéciale

Assistance Spéciale

Assistance aux personnes handicapées conformément aux prévisions du Règlement (CE) numéro 1107/2006 du Parlement Européen et du Conseil de 5 juillet 2006 concernant les droits des personnes handicapées et des personnes avec mobilité réduite pour la durée du voyage par voie de l'air 

Ayant en vue le principe de l'inclusion sociale et du traitement non-discriminatoire, les personnes handicapées et celles avec mobilité réduite bénéficieront de l'assistance nécessaire selon leurs besoins particuliers sans percevoir aucunes taxes supplémentaires.

Nous nous assumons et garantissons le transport de la personne handicapée ou avec mobilité réduite dans les conditions suivantes:
-    Transmission d'une notification concernant la sollicitation d'assistance spéciale, transmise au moins 48 heures avant l'heure de départ publiée du vol respectif;
-    Dans la situation où le vol retour a  été contracté à notre compagnie la notification doit viser cet aspect aussi;
-    Présenter un document médical valable qui atteste l'existence du handicap ou de la mobilité réduite;

Dans la situation où une personne handicapée ou avec mobilité réduite est assistée par un compagnon, à condition de la transmission d'une notification au moins 48 heures avant l'heure de départ publiée du vol respectif, la compagnie met tous les efforts possibles pour attribuer à la personne respective une place auprès de la personne handicapée ou avec mobilité réduite.

Dans la situation où il est nécessaire d'utiliser un chien utilitaire reconnu, avec documents valables, il est embarqué dans la cabine à condition de la notification au moins  48 heures avant l'heure de départ publiée du vol respectif et à condition d'assumer par cette personne-là l'obligation de se conformer à la législation  interne spécifique du pays où se trouve l'aéroport de destination et en conformité avec les normes internes applicables concernant le transport des chiens utilitaires au bord des aéronefs, le transport se faisant sans taxes supplémentaires.

Dans la situation où par la notification transmise au moins 48 heures avant l'heure du vol, nous sommes annoncés  que pour une personne handicapée ou avec mobilité réduite, il est nécessaire le transport de maximum deux articles d'équipement de mobilité, y compris petites voitures électriques aux roulettes, nous nous assumons leur transport dans les conditions de la possible limitation d'espace au bord de l'aéronef, et sous la réserve de l'application des prévisions légales rélévantes en matière de biens dangereux, le transport se faisant sans taxes supplémentaires.  
S'il est nécessaire, les compagnons de bord accorderont l'assistance au déplacement vers les groupes sanitaires aux personnes handicapées ou avec mobilité réduite.

LA COMMUNICATION DE L'INFORMATION
Notre compagnie et ses agents mettent à la disposition des personnes handicapées ou avec mobilité réduite les informations concernant l'assistance spéciale qui peut être accordée à celles-ci ainsi que les informations essentielles concernant le vol, dans les formats accessibles et  au moins dans les mêmes langues dans lesquelles sont formulées les informations mises à la disposition des autres passagers.

Dans la situation où notre compagnie ou ses agents reçoivent une notification de sollicitation d'assistance spécifique transmettent l'information respective au moins 36 heures avant l'heure de départ publiée d'un vol autant aux organismes de gestion des aéroports de départ, arrivée et transit et au transporteur aérien opérant, dans la situation où la réservation n'a pas été effectuée pour ce transporteur-là.

Si au moment de la notification notre compagnie ne connaissait pas l'identité d'un des transporteurs, l'information sera transmise le plus tôt possible du moment où on en prend connaissance.

Le plus tôt possible depuis le décollage d'un vol notre compagnie communique aux organismes de gestion de l'aéroport de destination le nombre des personnes handicapées et des personnes avec mobilité réduite qui se trouve au bord de l'aéronef et qui nécessite assistance spécifique. 

FORMATION
Nous garantissons que l'entier personnel qui offre de l'assistance directe aux personnes handicapées et aux personnes avec mobilité réduite, possède des connaissances sur la manière de satisfaction de ces nécessités également, notre compagnie assure des cours de formation dans le domaine de l’égalité et de la compréhension des nécessités de ces personnes, les nouveaux employés participent aux cours de formation concernant le handicap, et l'entier personnel bénéficie de cours de perfection chaque fois qu'il est nécessaire.

LE REFUS AU VOL DES PERSONNES HANDICAPPÉES ET DES CELLES AVEC MOBILITÉ RÉDUITE 
Notre compagnie pourra refuser l'embarquement et l'effectuation du transport de la personne handicapée et de la personne avec mobilité réduite dans les conditions du respect des exigences de sécurité établies par l'autorité qui a délivré le certificat d'operation à notre compagnie ou si les dimensions de l'aéronef ou de ses portes rendent impossible l'embarquement ou le transport de la personne.

Au cas de ce refus, la compagnie par ses agents met toutes les diligences pour proposer une alternative de déplacement de la personne respective.

Dans les conditions du refus, la personne respective a le droit à la restitution de la somme payée ou au recrutement. Dans la situation où  la compagnie ou l'agent invoque le refus pour les raisons énumérées aux paragraphes antérieurs, on communiquera aussitôt les raisons à cette personne-là et si l'on reçoit une requête, on y répondra par écrit dans le délai de 5 jours ouvriers depuis l'adressage de la requête.