Assistance spéciale

Avez-vous besoin d'une assistance spéciale ? Nous sommes heureux de vous aider.

Assistance spéciale

    • Si vous avez un handicap ou une mobilité réduite

Nous aidons les personnes handicapées conformément au Règlement (CE) no. 1107/2006 du Parlement Européen et du Conseil du 5 juillet 2006 relatif aux droits des personnes handicapées et des personnes à mobilité réduite voyageant par avion.

En raison de nos principes d'inclusion sociale et de traitement non discriminatoire, nous fournirons de l’assistance sans percevoir de frais supplémentaires. Veuillez nous informer si vous avez besoin d'aide au moins 48 heures avant le départ de votre vol. N'oubliez pas de nous dire que vous avez besoin de notre aide aussi pour le vol retour ! Si vous êtes assisté par une personne, nous ferons de notre mieux pour vous assurer que cette personne est assise à côté de vous. Si nécessaire, les hôtesses de l’air vous aideront lors de votre voyage en avion.

About Bucharest
  • Équipement de mobilité

Vous pouvez voyager avec maximum deux équipements spéciaux, y compris les fauteuils roulants électriques. Vous devrez nous le communiquer au moins 48 heures avant le départ. Le transport de l'équipement est soumis à des restrictions d'espace sur l'avion ainsi qu'à la législation sur les produits dangereux.

  • Chiens d'assistance

Si vous avez un chien d'assistance certifié, nous pouvons l'accueillir dans la cabine sans percevoir de frais supplémentaires. N’oubliez pas svp que vous devrez avoir des documents valides et veuillez nous faire savoir que vous allez voyager avec le quadrupède au moins 48 heures avant le départ. Vous êtes obligé de vous conformer aux lois nationales du pays vers lequel vous voyagez et aux règles internes relatives à l'embarquement sur les avions pour les chiens d'assistance.

  • Une équipe aimable prête à vous aider

Nous garantissons que tous les employés de Blue Air qui fournissent une assistance directe aux passagers handicapés ou à faible mobilité sont prêts à vous aider selon vos besoins.

Refus du transport

Il est possible que Blue Air puisse refuser l'embarquement et le transport d'une personne handicapée ou à mobilité réduite pour se conformer aux exigences de sécurité des lois internationales, communautaires ou nationales. Nous sommes tenus de respecter toutes les exigences de sécurité établies par les autorités qui nous ont délivré le certificat d'exploitation.
Sinon, notre société peut être obligée de refuser l'embarquement si la dimension de l'avion ou de ses portes rend l'embarquement ou le transport physiquement impossible. Dans ce cas, Blue Air, par l'intermédiaire de ses agents, s'efforcera d'arriver à une alternative acceptable. Si cela se finalise par un refus, vous avez le droit à un remboursement ou à un ré-routage. En cas de refus, Blue Air vous informera dans les 5 jours ouvrables sur la raison afférente.