Intrebari Frecvente

Cum arata harta Europei?

1. De ce a suspendat Blue Air zborurile?

Ca urmare a decretului emis de Președintele României, care instalează starea de urgență, Blue Air a suspendat zborurile regulate in perioada 21 martie – 20 aprilie 2020.

2 Zborul meu a fost anulat, ce solutii am?

Pentru toate zborurile anulate, pasagerii afectati sunt informați, prin sms si email, cu privire la posibilitatile pe care le au, respectiv:

• Creditarea intregii sume platite pentru zborul anulat, sub forma de voucher. Pentru zborurile anulate pe fondul raspandirii COVID-19, BlueAir a venit in intampinarea clientilor , emitand in mod automat un voucher ce reprezinta contravaloarea biletului anulat. Acest voucher poate fi folosit la cumpararea altor bilete sau servicii de pe site-ul Blue Air si este valabil timp de 12 luni de la emiterea lui.

 Schimbarea datei de calatorie fara costuri suplimentare, in limita locurilor disponibile

 Optiunea de a solicita rambursarea sumei platite pentru zborul anulat. Pe fondul situatiei generate de COVID-19, va rog sa tineti cont ca aceasta optiune este afectata de intarzieri in procesare.

Pasagerii isi pot exprima optiunile cu privire la varianta cea mai potrivita nevoilor lor, contactand departamentul Call Center (datele disponibile in sectiune de contact de pe site-ul Blue Air), exceptie facand voucherul, unde a fost deja emis si transmis pe adresa de email folosita in momentul rezervarii.

3. Ce zboruri sunt anulate?

Ca urmare a decretului emis de Președintele României, care instalează starea de urgență, Blue Air a suspendat zborurile regulate in perioada 21 martie – 20 aprilie 2020.

Puteti verifica statusul zborului dumneavostra la adresa: https://www.blueairweb.com/ro/ro/status-zbor/

• Nu am fost informat de anularea zborului. Ce ar trebui sa fac?

Blue Air trimite notificari scrise clientilor, cu privire la anularea/modificarea zborurilor. Notificarile sunt trimise utilizand datele inregistrate in sistem (email si numar de telefon) in momentul achizitionarii biletului de calatorie. Va rog sa va asigurati ca datele pe care le furnizati in momentul achizitiei biletelor sunt corecte si complete.

Daca nu sunteti persoana care a efectuat rezervarea, va rog luati legatura cu persoana care a efectuat rezervarea pentru dumneavoastra, pentru a primi toate detaliile necesare.

Daca rezervarea a fost creata prin intermediul unei agenții de turism, va rugam sa-i contactati direct pentru informatii suplimentare.

4. Ce compensatii pot primi avand in vedere ca zborul meu a fost anulat?

Blue Air respectă legile și reglementările naționale și internaționale; Blue Air nu va fi obligat să plătească compensația dacă anularea este cauzată de circumstanțe extraordinare, care nu ar fi putut fi evitate, chiar dacă s-au luat toate măsurile rezonabile.

Compensarea datorată de EC261 Modificarea datei de calatorie sau rambursarea biletului
Zbor anulat cu minim 14 zile inaintea decolarii NU DA
Zborul anulat din cauza circumstanțelor extraordinare NU DA
Zborul anulat din  decizia autorităților NU Da (modificare datei va tine cont de politica de restrictii a fiecarei tari)
Anularea voluntară efectuată de pasageri NU DA

5. Nu mai doresc sa calatoresc chiar daca zborul meu nu este anulat. Ce solutii am?

Pasagerii pot efectua modificarei datei de calatoriei cu pana la 4 ore inaintea decolarii, respectand termenii si conditiile pachetului achizitionat.

Pentru pasagerii care detin un bilet cu plecare/intoarcere pana pe 31 Mai 2020 inclusiv si din diferite motive nu doresc sa mai calatoreasca, Blue Air pune la dispozitia pasagerilor una din cele 2 variante:

 Schimbarea datei de calatorie fara costuri suplimentare, in limita locurilor disponibile;

 Creditarea intregii sume platite pentru zborul anulat, sub forma de voucher. Acest voucher poate fi folosit pentru cumpararea altor bilete sau servicii de pe site-ul Blue Air si este valabil timp de 12 luni de la emiterea lui.

Cele 2 optiuni sunt disponibile contactand departamentul Call Center, telefonic sau prin intermediul unei solicitari scrise: https://www.blueairweb.com/ro/ro/contact/

6. Nu pot contacta departamentul de relatii cu clientii, cum pot sa iau legatura cu un reprezentant Blue Air?

In contextul situatiei actuale, intampinam un volum ridicat de solicitari, timpul de procesare fiind automat mai ridicat decat in mod normal, atat telefonic cat si in scris.

Va multumim anticipat pentru intelegerea de care dati dovada si va asiguram ca depunem eforturi ca fiecare pasager sa primeasca raspuns la solicitarile sale.

7. Ce țări au introdus vreo interdicție de călătorie? Am nevoie de un certificat de sanatate?

Puteti verifica restrictiile cat si documentele necesare calatoriei, la adresa: https://www.iatatravelcentre.com/international-travel-document-news/1580226297.htm

8. Cum isi protejeaza Blue Air pasagerii si echipajele?

  • - Verificari permanente ale funcționarii corecte a filtrelor de aer din avioane; filtrele HEPA din aeronavele Blue Air au performante similare cu ale celor folosite pentru mentinerea aerului curat in salile de operatii ale spitalelor, fiind capabile sa capteze peste 99,97% din microbii aerieni din aerul filtrat.
  • - Dezinfectarea, prin nebulizare, a tuturor aeronavelor. Nebulizatorul este un aparat complet automatizat care nu permite nicio eroare umana. Acesta foloseste substante testate împotriva bacteriilor, sporilor și virusurilor, ce pătrund în absolut toate spațiile aeronavei. După 6 minute de distributie a substantei active, avionul devine complet steril.
  • - Furnizarea de masti, costume de protectie, gel dezinfectant si servețele cu alcool, necesare pentru dezinfectarea mainilor in aeronava
  • - Informarea permanenta a echipajelor și a pasagerilor cu privire la modalitățile de preventie