Intrebari frecvente

1. Ce măsuri de protecție și prevenție a introdus Blue Air?

În concondanță cu Ordinul nr. 984/829/2020 emis de Ministerul Sănătății și Ministerul Transporturilor și cu Protocolul de Siguranță Sanitară în Aviație, în contextul epidemiei de COVID-19, emis de EASA, Blue Air introduce măsuri suplimentare de protecție și prevenție pentru pasagerii săi. Citirea și respectarea acestor măsuri este obligatorie pentru toți pasagerii Blue Air.

2. De ce a suspendat Blue Air zborurile?

Ca urmare a decretului emis de Președintele României, care instalează starea de urgență, și a prelungirii restrictiilor de calătorie, Blue Air a suspendat zborurile regulate in perioada 21 martie – 30 iunie 2020.

3. Ce țări au introdus vreo interdicție de călătorie? Am nevoie de un certificat de sanatate?

Puteti verifica restrictiile cat si documentele necesare calatoriei, la adresa:  https://www.iatatravelcentre.com/international-travel-document-news/1580226297.htm

Pentru a verifica restrictiile si masurile aplicate pe Aeroportul Bucuresti Otopeni - Henri Coanda verificati aici.

4. Zborul meu a fost anulat, ce solutii am?

Pentru toate zborurile anulate, pasagerii afectati sunt informați, prin sms si email, cu privire la posibilitatile pe care le au, respectiv:

 Schimbarea datei de calatorie fara costuri suplimentare, in limita locurilor disponibile

• Creditarea intregii sume platite pentru zborul anulat, sub forma de voucher. Acest voucher poate fi folosit la cumpararea altor bilete sau servicii de pe site-ul Blue Air, este valabil timp de 24 luni de la emiterea lui si poate fi folosit incepand cu data reluarii zborurilor regulate, respectiv 1 iulie 2020.

 Optiunea de a solicita rambursarea sumei platite pentru zborul anulat. Pe fondul situatiei generate de COVID-19, va rog sa tineti cont ca aceasta optiune este afectata de intarzieri in procesare.

Pasagerii isi pot exprima optiunile cu privire la varianta cea mai potrivita nevoilor lor, fie direct pe site-ul oficial Blue Air (pentru schimbarea datei de calatorie sau pentru solicitarea voucherului), fie contactand departamentul Call Center (datele disponibile in sectiunea de contact de pe site-ul Blue Air). 

Puteti afla mai multe informatii in acest ghid.

5.  Ce zboruri sunt anulate?

Ca urmare a decretului emis de Președintele României, care instalează starea de urgență, și a prelungirii restrictiilor de calătorie, Blue Air a suspendat zborurile regulate in perioada 21 martie – 30 iunie 2020.

Puteti verifica statusul zborului dumneavostra la adresa:  https://www.blueairweb.com/ro/ro/status-zbor/

6. Nu am fost informat de anularea zborului. Ce ar trebui sa fac?

Blue Air trimite notificari scrise clientilor, cu privire la anularea/modificarea zborurilor. Notificarile sunt trimise utilizand datele inregistrate in sistem (email si numar de telefon) in momentul achizitionarii biletului de calatorie. Va rog sa va asigurati ca datele pe care le furnizati in momentul achizitiei biletelor sunt corecte si complete.

Daca nu sunteti persoana care a efectuat rezervarea, va rog luati legatura cu persoana care a efectuat rezervarea pentru dumneavoastra, pentru a primi toate detaliile necesare.

Daca rezervarea a fost creata prin intermediul unei agenții de turism, va rugam sa-i contactati direct pentru informatii suplimentare.

7. Ce compensatii pot primi avand in vedere ca zborul meu a fost anulat?

Blue Air respectă legile și reglementările naționale și internaționale; Blue Air nu va fi obligat să plătească compensația dacă anularea este cauzată de circumstanțe extraordinare, care nu ar fi putut fi evitate, chiar dacă s-au luat toate măsurile rezonabile.

Compensarea datorată de EC261 Modificarea datei de calatorie sau rambursarea biletului
Zbor anulat cu minim 14 zile inaintea decolarii Nu Da
Zborul anulat din cauza circumstanțelor extraordinare Nu Da
Zborul anulat din decizia autorităților Nu Da (modificare datei va tine cont de politica de restrictii a fiecarei tari)
Anularea voluntară efectuată de pasageri Nu Da

8. Nu mai doresc sa calatoresc chiar daca zborul meu nu este anulat. Ce solutii am?

Pasagerii pot efectua modificarei datei de calatoriei cu pana la 4 ore inaintea decolarii, respectand termenii si conditiile pachetului achizitionat.

Pasagerilor care detin un bilet cu plecare/intoarcere pana la data de 30 iunie 2020, inclusiv, si care, din diferite motive, nu mai doresc sa calatoreasca, Blue Air le pune la dispozitie una dintre cele 2 variante:

 Schimbarea datei de calatorie, fara costuri suplimentare, in limita locurilor disponibile pe noul zbor ales; schimbarea se poate face direct in website, accesand linkul: https://www.blueairweb.com/ro/ro/booking-engine/booking-status, sau contactand departamentul Call Center;

 Creditarea intregii sume platite pentru zborul anulat, sub forma de voucher. Optiunea este disponibila direct in website -ul Blue Air, sectiunea modifica zbor:  https://www.blueairweb.com/ro/ro/booking-engine/booking-status.

Acest voucher poate fi folosit pentru cumpararea altor bilete sau servicii de pe site-ul Blue Air, este valabil timp de 24 luni de la emiterea lui si poate fi folosit incepand cu data reluarii zborurilor regulate, respectiv 1 iulie 2020.

9. Nu pot contacta departamentul de relatii cu clientii, cum pot sa iau legatura cu un reprezentant Blue Air?

In contextul situatiei actuale, primim un volum ridicat de solicitari, timpul de procesare fiind automat mai ridicat decat in mod normal, atat telefonic cat si in scris.

Va multumim anticipat pentru intelegerea de care dati dovada si va asiguram ca depunem eforturi ca fiecare pasager sa primeasca raspuns la solicitarile sale.